午夜国产福利在线观看-午夜国产高清精品一区免费-午夜国产精品福利在线观看-午夜国产精品久久久久-午夜国产精品久久影院

?
專注機房動力環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)十七年
微信關(guān)注
手機站
18533160958 / 0311-85067877
服務(wù)支持售后服務(wù)體系

一、售后服務(wù)宗旨

       石家莊和嘉科技有限公司秉承“技術(shù)為本、服務(wù)為先”的理念,致力于“品質(zhì)第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為客戶提供全方位、全過程、全業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)為宗旨。“用戶至上、響應(yīng)及時”為原則,時刻準備為客戶提供服務(wù)。

我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,服務(wù)效率的及時性,關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象,關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標,從而增強客戶對公司的認可度,提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。

二、售后服務(wù)部機構(gòu)

① 7*24小時服務(wù)熱線電話:

    熱線電話:0311-85067877    或  18903110266

② 電子郵件

    電子郵件:sjz_hejia@126.com


三、售后服務(wù)支持

我方提供為其產(chǎn)品提供7×24小時現(xiàn)場維護服務(wù)。接收并處理客戶故障申告的服務(wù),當系統(tǒng)出現(xiàn)故障且通過電話咨詢、遠程維護等方式無法解決時,我方工程師將于以下時間內(nèi)到達用戶故障現(xiàn)場進行處理。所有接受到的客戶電話、電子郵件和傳真等報修,我公司都將記錄在案,并派售后工程師全程一對一項目處理,直至故障徹底解決,直到客戶確認為止。具體售后服務(wù)方式如下:

 

■ 電話/郵件技術(shù)支持

用戶購買的產(chǎn)品、應(yīng)用等發(fā)生問題時撥打維護電話或發(fā)送郵件請求提供支持,及時響應(yīng)并解答及解決問題,支持次數(shù)不限。

服務(wù)時間:7*24小時。

■ 遠程技術(shù)支持

指通過用戶提供的VPN、遠程桌面等進行遠程檢查和修復(fù)。支持次數(shù)不限。

服務(wù)時間: 7*24小時。

■ 現(xiàn)場技術(shù)支持

用戶購買的產(chǎn)品、系統(tǒng)等發(fā)生問題時,通過電話、遠程連接無法解決時,必須到達現(xiàn)場提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)的公司根據(jù)路程300公里以內(nèi)24小時內(nèi)、1000公里內(nèi)為48小時內(nèi)、1000公里外72小時內(nèi)派售后工程師到達現(xiàn)場處理解決報修問題。

服務(wù)時間: 7*24小時。  

■ 巡檢服務(wù)支持

定期至用戶現(xiàn)場進行巡檢,巡檢內(nèi)容包括:產(chǎn)品、應(yīng)用等方面的檢查和備份記錄,并提交用戶確認。

① 當年完工項目每年提供提供2次電話回訪(了解客戶系統(tǒng)運行使用情況及產(chǎn)品質(zhì)量),1次上門巡檢咨詢(為客戶檢查系統(tǒng)運行是否存在隱患)為客戶提出指導(dǎo)建議。

② 續(xù)保項目每年提供4次上門巡檢咨詢(為客戶檢查系統(tǒng)運行是否存在隱患),或4次電話回訪(了解客戶系統(tǒng)運行使用情況及產(chǎn)品質(zhì)量),為客戶提出指導(dǎo)建議。

③ 電話跟蹤服務(wù)

凡屬于本公司的用戶,在售后項目完成后,3天內(nèi)指派客服人員對售后項目進行回訪,客戶人員跟蹤售后項目處理情況。調(diào)查客戶對我公司的售后滿意度及設(shè)備運行情況,征求客戶意見及建議。

四、售后服務(wù)處理流程

1、銷售經(jīng)理、項目經(jīng)理及售后工程師接到客戶報障后,報售后部客服人員,進行售后項目記錄登記;

2、售后部指派售后工程師聯(lián)系客戶,了解故障現(xiàn)象。

3、電話或網(wǎng)絡(luò)進行遠程故障排除,如不能遠程排除在規(guī)定的時限內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。如現(xiàn)場還是不能解決問題,將問題等級提升,上報公司部門經(jīng)理及總經(jīng)理,并調(diào)動各種資源,直至解決問題,處理問題期間,與用戶商定故障期間的應(yīng)急方案,包括提供備用件應(yīng)急等措施。

4、保修期限內(nèi)免費維修或更換設(shè)備;保修期限外或認為損壞向客戶報價,經(jīng)客戶確認后,收取相應(yīng)的服務(wù)費用;

5、售后問題解決完畢后,填寫《售后維修單》客戶簽字確認并返回公司完成交接手續(xù)。

6、售后完畢項目,售后部客服人員進行回訪,系統(tǒng)運行正常,售后維修關(guān)閉。

售后服務(wù)流程圖示:

五、售后維修處理響應(yīng)時間

按照故障嚴重程度定義用戶系統(tǒng)故障級別,石家莊和嘉科技有限公司將根據(jù)故障級別分別安排故障排除服務(wù)。

售后工程師故障處理流程:首先,售后工程師通過電話及遠程連接方式處理故障,當電話及遠程無法解決故障時,售后工程師立即報與售后部負責人,立即指派最近的售后工程師趕到售后項目現(xiàn)場。

故障的定義及響應(yīng)時間如下:

故障級別嚴重程度電話響應(yīng)遠程連接響應(yīng)現(xiàn)場維修響應(yīng)
緊急故障系統(tǒng)癱瘓10分鐘3小時內(nèi)12小時內(nèi)
嚴重故障系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴重下降,對客戶的業(yè)務(wù)運作造成了重大的影響。30小時內(nèi)8小時內(nèi)24小時內(nèi)
一般故障系統(tǒng)仍能運行,但運行不穩(wěn)定,相應(yīng)功能未喪失1小時內(nèi)24小時內(nèi)48小時內(nèi)


六、售后服務(wù)內(nèi)容

■ 技術(shù)咨詢服務(wù)

■ 故障排除服務(wù)

■ 設(shè)備保修服務(wù)

■ 系統(tǒng)巡檢服務(wù)

■ 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

■ 備品備件服務(wù)


? 主站蜘蛛池模板: 91约啪| 亚洲爱爱网站| 日韩一级片免费观看| 免费在线观看黄色毛片| 国产亚洲精品久久久久久午夜| 久久久久亚洲精品一区二区三区| 欧美成人影院在线观看三级| 高h文bl| 国产99久久九九精品免费| 久久99国产精一区二区三区! | 欧美日韩免费在线视频| 中国在线观看免费的www| 久青草国产高清在线视频| 免费黄在线看| 国产日产欧美a级毛片| 香蕉免费一区二区三区在线观看| 九九综合| 青草视频免费观看| 亚洲第一网站| 在线免费观看网址| xx国产| 四色在线| 西西午夜视频| 伦在线| 国产亚洲欧美日韩在线观看一区二区| 国产精品午夜激爽毛片| 久久天天综合| 亚洲人成影院在线高清| free性欧美chinese乱子| 久久99精品久久久久久国产越南| 成人欧美一区二区三区视频不卡| 国产精品成人扳一级aa毛片| 国产日韩精品欧美一区视频 | 一区二区三区久久精品| a级毛片观看| 一级毛片黄片| 久久99热国产这有精品| 久久综合九色综合97婷婷群聊| 亚洲精品视频区| 成人欧美精品久久久久影院| 好色婷婷|